قوانین مرجوعی کالا

رضایت شما اولویت ماست. در مجموعه آن ها شکلات تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، قوانین زیر برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است:

شرایط مرجوعی کالا

1. امکان مرجوعی فقط در صورت آسیب‌دیدگی یا اشتباه در ارسال وجود دارد.

2. مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را از طریق تماس یا ارسال پیام در واتساپ/ایمیل به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

3. بسته‌بندی محصول باید سالم، بازنشده و به همراه فاکتور خرید باشد.

4. مواد خوراکی (از جمله شکلات) به دلیل ماهیت حساس، در صورت باز شدن پلمپ یا نگهداری نامناسب، قابل مرجوع نمی‌باشند.

5. هزینه ارسال مرجوعی فقط در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، به عهده فروشگاه است.

روند مرجوعی

1. پس از ثبت درخواست و بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید، هماهنگی برای دریافت کالا انجام خواهد شد.

2. مبلغ پرداختی طی ۳ الی ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالا، به حساب شما بازگشت داده می‌شود.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود

• تغییر سلیقه پس از ثبت سفارش

• باز شدن بسته‌بندی یا نگهداری نادرست محصول توسط مشتری

• گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش بدون اطلاع‌رسانی